我很少在這裏和大家談及與足球無關的topic,但是我今天決定要破例,實在忍無可忍,所以要和大家分享一些這兩年我在香港機場的親身經歷。
自從我細女前年往英國唸書後,每次假期後她都選擇乘搭早機回英國,而我通常送她到機場check-in 後,都會和她在機場吃個早餐,而我差不多每次都在機場不同的餐廳吃早餐,原因是我幫襯過的大多數餐廳,都是服務差,食物更差,其實我吃的只是一般早餐,但每份收費要$72,當中只有煎太陽蛋,腸仔,茄汁豆,多士及咖啡。平時週末我早上運動後,都會在一些街坊茶餐廳吃個上述一樣或甚至更豐富(多了一份火腿通粉)的早餐,每份只需$38,雖然服務員大多數是上了年紀或廣東話不正的,但他們有笑容,有禮貌,服務態度好,食物夠熱,味道好,有誠意。相反在機場那份$72的早餐,侍應態度惡劣,無精打采,又慢吞吞,問佢多兩句都「嗱」埋口面,而食物全部凍冰冰,腸仔冇味,咖啡唔夠熱.....我相信一些慈善團體職員,在免費派食物給街頭露宿者時的態度,也比這些餐廳服務員更佳。
試想香港是一個全球頂尖的旅遊及金融服務城市,我多次在機場餐廳見到這些服務員對遊客的態度,簡直以為客人是不用付款及等待救濟一樣。據我所知,這些餐廳在機場的租金是天價的,餐廳東主為了要應付昂貴的租金,所以必須將售價提高,而食物就將貨就價,用一些較差的食材,及聘請一些沒有接受基本訓練的服務員,這樣他們才可以有錢賺。
我們香港的機管局真是這麼窮嗎? 就算要提高盈利,都要有好的管理,不應該只著眼於租金收入,一定要嚴格管理餐廳租戶,在食物質素,價錢定位,及服務水準上都要達到一定的水平,這樣才可以保持香港旅遊城市的地位,相信我們香港人,也不希望見到我們的餐飲服務行業,水準越來越低,給旅客留下一個很差的印象。